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¿Cómo puedo encontrar los productos compatibles con mi vehículo?
La barra de búsqueda que aparece en la página de inicio de nuestro sitio web le permite seleccionar la marca, el modelo y el año de su motocicleta para descubrir todos los productos compatibles.
¿Cuál es el tiempo medio de preparación de los pedidos?
Todos los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Puede seguir el estado de su pedido en la pestaña «Mis pedidos» de su espacio personal. También se le enviará un correo electrónico de seguimiento cuando se envíe su paquete.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de haber realizado el pedido?
Si desea modificar sus datos de envío, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@axpracing.com en un plazo de 12 horas tras realizar su pedido. Transcurrido este plazo, no podemos garantizar la modificación de sus datos.
Necesito nuevos componentes para mi protección, ¿puedo pedirlos?
Si necesita tornillos o componentes para sustituir elementos rotos o perdidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@axpracing.com para obtener otros nuevos.
Entrava
¿Cuáles son sus tarifas de envío?
Los gastos de envío se calculan al validar su cesta en función de los productos seleccionados y del país de entrega.
¿Ofrecen opciones de envío urgente o acelerado?
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¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o se daña durante el transporte?
Si su paquete se ha perdido o está dañado, infórmenos por correo electrónico a contact@axpracing.com para que podamos abrir una investigación con el transportista designado y ofrecerle una solución.
¿Los gastos de envío son gratuitos a partir de un determinado importe?
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¿Tengo que pagar impuestos por el envío a otro país?
Es posible que tenga que pagar gastos de aduana adicionales al recibir su paquete, especialmente en países fuera de la Unión Europea. Estos gastos pueden variar en función de los productos, por lo que no podemos indicar una cantidad concreta.
¿Qué transportista(s) utiliza?
Para envíos dentro de la Unión Europea, utilizamos Chronospot y DPD.
Para envíos internacionales, utilizamos DHL y UPS.
Pago
¿Qué métodos de pago se aceptan?
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¿Mis datos de pago están seguros?
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¿Puedo pagar en varias cuotas?
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¿Qué monedas están disponibles?
En nuestra página web hay dos divisas disponibles: el euro (EUR) y el dólar estadounidense (USD).
¿Puedo guardar mis datos de pago para futuras compras?
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Desarrollo de protecciones
¿Para qué vehículos fabrican protecciones?
AXP Racing ofrece protecciones para motocross, enduro y trail, pero también para quads y SSV.
¿Cómo decides qué motos necesitan protecciones?
AXP Racing desarrolla protecciones para (casi) todas las nuevas motos de motocross y enduro (protectores de 6 y 8 mm de grosor, guías de cadena, protecciones de radiadores y protecciones de disco).
En el caso de las motos de trail, el desarrollo depende sobre todo de la popularidad de la moto y de las demandas de los clientes.
¿Dónde encuentra las motos para trabajar y desarrollar los productos?
Por lo general, alquilamos las motos a distribuidores locales con los que trabajamos habitualmente.
A veces, son los propios clientes quienes nos prestan sus motos durante unos días para que podamos instalarles las protecciones necesarias.
¿Realiza desarrollo unitario?
No fabricamos piezas específicas para particulares. Los desarrollos se realizan sobre modelos estándar y las producciones se llevan a cabo en serie.
No obstante, si se trata de una solicitud específica que pueda fabricarse en serie, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Dónde puedo encontrar la información sobre el montaje de las protecciones AXP Racing?
Todas las protecciones AXP Racing se suministran con unas instrucciones de montaje en papel y hay un vídeo tutorial disponible en línea en nuestro canal de YouTube.
¿Cómo puedo saber si mi protección es compatible con otros accesorios?
Si selecciona el modelo de su moto en la barra de búsqueda de nuestra página web, encontrará todas las protecciones AXP Racing compatibles.
Si desea conocer la compatibilidad con accesorios de otras marcas (barras de protección o caballete central, por ejemplo), vaya a la pestaña «Se puede montar con...» de la página del producto.
Técnica y materiales
¿Qué material se utiliza para fabricar los cubrecarters AXP?
Los cubrecarters AXP Racing están fabricadas en plástico PEHD (polietileno de alta densidad) de 6 u 8 mm de grosor.
Este plástico es muy ligero y resistente, recupera su forma inicial tras los golpes, no genera vibraciones y reduce considerablemente el ruido de los impactos.
¡Además, es entre un 30 y un 40 % más ligero que su equivalente en aluminio!
¿Qué material se utiliza para fabricar las guías de cadena AXP?
Las guías de cadena AXP Racing están fabricadas en plástico UHMW (polietileno de muy alto peso molecular), que ofrece una gran resistencia a la fricción; el material perfecto para una guía de cadena que está siempre muy expuesta a los golpes.
¿Qué material se utiliza para fabricar las protecciones para radiadores AXP?
Disponemos de tres modelos de protecciones para radiadores:
- Standard: Fabricadas en aluminio de 4 mm de grosor con un sistema de fijación de tres puntos (dos en la parte delantera y uno en la viga central) para una protección completa en caso de caída lateral o impacto frontal.
- Hard enduro: Estructura fabricada en aluminio de 4 mm de espesor y placa de PEHD de 6 mm de espesor rápidamente desmontable en la parte delantera para ofrecer una protección adicional en la fachada, manteniendo al mismo tiempo una circulación de aire óptima.
- Easy cleaning: Fabricación íntegra en plástico PEHD con aletas que se acoplan en la parte delantera para un desmontaje ultrarrápido y sin herramientas.
¿Con o sin protección de bieleta: qué elegir?
Las protecciones de plástico PEHD de 6 mm de grosor están especialmente diseñadas para uso MX, SX y enduro suave, con muy pocos saltos. Protegen la parte inferior del motor, el bastidor y los cárteres.
Los protectores de 8 mm de grosor, por su parte, están diseñados para enduro extremo con grandes saltos. Envuelven la parte inferior del motor, el bastidor, los cárteres y la bomba de agua. La extensión en la parte trasera del protector protege la bieleta y el bastidor hasta los reposapiés para una protección óptima.
Cuenta y espacio profesional
¿Tengo que crear una cuenta para realizar un pedido?
Sí, para realizar un pedido en AXP Racing, es obligatorio crear una cuenta en la que encontrará su historial de pedidos y todas sus facturas.
¿Dónde puedo encontrar mi factura?
Todas sus facturas están disponibles en la pestaña «Mis facturas» de su espacio personal.
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Acceda a su espacio personal para modificar sus datos o cambiar su contraseña.
He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
Vaya a la página de inicio de sesión de su espacio personal, haga clic en «Contraseña olvidada» y se le redirigirá a una página para restablecer la contraseña.
¿Cómo convertirse en distribuidor de los productos AXP Racing?
Para convertirse en distribuidor de AXP Racing, vaya a la pestaña «Acceso B2B» y luego a «Cuenta profesional». Rellene el formulario sin olvidar indicar su número de IVA (para empresas europeas).
Una vez validada su cuenta, podrá realizar pedidos directamente desde su espacio profesional.
¿Necesitas más ayuda?
Si la página de ayuda no es suficiente para responder a su pregunta, envíenos su solicitud por correo electrónico a contact@axpracing.com o póngase en contacto con nosotros en el +33 9 72 15 58 92.